獨立分析方法

1. 依據(jù)自己的實踐經(jīng)驗和設(shè)計靈感開展分辨；
2. 依據(jù)競爭對手分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)流程需要和本人商品感受開展分辨；

獨立分析方法關(guān)鍵點

1. 多感受：認知客戶、認知埋怨感受商品；
2. 多剖析：剖析局勢、剖析競爭對手、剖析轉(zhuǎn)變、剖析結(jié)果；
3. 多實戰(zhàn)演練：實行、觀查、思索；

頭腦風暴游戲關(guān)鍵點

1. 提前準備：

• 提前準備大會文章標題；
• 總數(shù)5-10人；
• 時間在1小時之內(nèi)；
• 節(jié)目主持人有效正確引導大會

2. 標準：

• 隨意講話，不無拘無束；
• 嚴禁指責，避開自嫌；
• 學會思考，嚴禁探討；
• 盡量追求完美多的構(gòu)想；

3. HMV標準：HMV=how might we,我們可以如何做？

• 確立客戶情景難題；
• 溶解難題；
• 列舉解決方法；
• 信用卡歸類與排列；
• 步驟與原型圖；

4. 流程：

• 對焦；
• 擴展；
• 散發(fā)；
• 加減法；
• 再對焦；

業(yè)務(wù)流程推動法

業(yè)務(wù)流程推動法關(guān)鍵處理一下幾層面的難題：

1. 處理銷售市場/經(jīng)營的難題：為了更好地做到某一業(yè)務(wù)流程總體目標而發(fā)生的要求。

• 比如：廣告欄。

2. 處理業(yè)務(wù)流程的要求：為了更好地提高工作效能，降低工作失職。

• 比如：經(jīng)營說要提升一個訂單信息導出來系統(tǒng)軟件，可是系統(tǒng)軟件早已有訂單信息統(tǒng)計分析作用了，提升導出來是為了更好地統(tǒng)計分析撤銷合作的總數(shù)，也就是期待原先的訂單管理系統(tǒng)多提升一個訂單信息撤銷作用的統(tǒng)計分析，而不一定是訂單信息導出來作用。

3. 處理技術(shù)性的難題：代碼優(yōu)化、擴充 、安全性。

• 比如：優(yōu)惠劵連接的數(shù)據(jù)加密、擊殺不可以加加入購物車、優(yōu)惠劵應(yīng)用限制、上傳照片限定。

4. 處理市場拓展與要求（老總）的難題

5. 處理在線客服或其它工作人員（購置、貨運物流）的難題：處理基本上專用工具像智能管理系統(tǒng)（經(jīng)營智能管理系統(tǒng)、CRM、OMS、WMS）的要求，用以提高使用高效率；或是因為業(yè)務(wù)流程變動或追求完美更多的服務(wù)總體目標造成的要求。

• 比如：惡意差評立即自動跳轉(zhuǎn)到在線客服。

競爭對手分析法

競爭對手分析隨著著商品的出現(xiàn)及其穩(wěn)步發(fā)展，其首要目地：

• 一般是用來剖析市場競爭商品的發(fā)展戰(zhàn)略及其整理本身設(shè)備的多元性及其尋找得到新突破口，以注重和產(chǎn)生本身設(shè)備的競爭優(yōu)勢，最后做到搶占市場的目地。
• 一般來說，根據(jù)競爭對手分析，大家將嘗試掌握市場競爭商品的發(fā)展戰(zhàn)略、精準定位及其很有可能進一步的姿勢，并為本身制訂科學合理的建設(shè)規(guī)劃。
• 戰(zhàn)法有星：知彼知己，方能百戰(zhàn)百勝。

競爭對手分析的流程

確立情況目地

明確競爭對手分析的目地

• 經(jīng)營戰(zhàn)略：為產(chǎn)品戰(zhàn)略、合理布局整體規(guī)劃、風險預(yù)警給予參照根據(jù)；
• 商品改善：根據(jù)剖析對手的商品，揚長補短，持續(xù)提升改善自身的商品；
• 學習成長：根據(jù)競爭對手分析持續(xù)提高自己的“商品感”

明確競爭者

挑選要剖析的競爭對手

• 立即競爭對手：在具體作用業(yè)務(wù)流程、客戶人群等上面有較高的重疊度的競爭對手；
• 間接性競爭對手：不發(fā)生立即競爭關(guān)系，但在主次業(yè)務(wù)流程上面有重合；
• 別的競爭對手：盡管商品方式各有不同，有可能取代目前競爭對手商品；

明確剖析層面

明確此次的剖析層面

1. 市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨向；
2. 競爭對手精準定位數(shù)據(jù)分析（市場定位、總體目標客戶比照）
3. 競爭對手商品數(shù)據(jù)分析（關(guān)鍵作用、客戶體驗）
4. 市場營銷策略數(shù)據(jù)分析（市場營銷策略、運營策略）
5. 競爭對手客戶數(shù)據(jù)分析（客戶組成、情景剖析）
6. 競爭對手全方位綜合性數(shù)據(jù)分析（所有剖析種類）

• 之上依據(jù)不一樣方面挑選競爭對手分析的著重點

收集行業(yè)動態(tài)

• 行業(yè)分析報告/數(shù)據(jù)信息

  互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)新聞資訊 [199it.com]

  艾瑞數(shù)據(jù)

  易觀智庫

  騰訊大數(shù)據(jù)

  TalkingData

  七麥數(shù)據(jù)

  CNNIC

• 公布信息內(nèi)容

  競爭對手官方網(wǎng)公布材料

  第三方方式材料

  領(lǐng)域新聞媒體與小區(qū)

• 自身感受

  自身感受競爭對手有關(guān)體會

開展競爭對手分析

• 市場現(xiàn)狀變化趨勢

  • 領(lǐng)域介紹

    行業(yè)的介紹

  • 發(fā)展趨勢現(xiàn)況

    發(fā)展趨勢環(huán)節(jié)：領(lǐng)域的快速發(fā)展環(huán)節(jié)

    市場容量：銷售市場數(shù)據(jù)分析

    產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)況

  • 領(lǐng)域情況

    宏觀經(jīng)濟政策剖析：PEST分析方法

    市場競爭趨勢剖析：波特五力實體模型

• 精準定位數(shù)據(jù)分析

  • 市場定位剖析

    市場定位比照

  • 多元化使用價值點

    差異化競爭使用價值點剖析

  • 要求精準定位剖析

• 作用感受剖析

• 對策數(shù)據(jù)分析

  • 市場營銷策略
  • 商業(yè)服務(wù)對策
  • 運營策略
  • 推廣策略

• 客戶情景剖析

匯總提議

SWOT數(shù)據(jù)分析

匯總與提議

用戶行為分析分析方法

用戶滿意度

界定：某一商品的用戶對其商品所提到的有關(guān)商品的狀況意見反饋。

目地：用以搜集難題，掌握消費者的應(yīng)用現(xiàn)況和建議。

為何要搜集用戶滿意度：

1. 掌握客戶：客戶的側(cè)重點
2. 掌握商品：傾聽客戶真正的響聲
3. 掌握競爭對手：敵人的缺點很有可能便是自身的機遇
4. 發(fā)掘機遇點：博采眾長

用戶滿意度方式：

公布方式：應(yīng)用商城、AppStore、貼吧百度、新浪微博、知乎問答、社區(qū)論壇

半公開方式：微信朋友圈、微信聊天群、用戶反饋、APP內(nèi)商品意見反饋方式

內(nèi)部方式：客戶舉報、錄音、在線客服

怎么處理用戶滿意度

難題歸類??分析問題??解決困難
↓
bug or 提議 / 修補 or 轉(zhuǎn)要求

調(diào)查問卷

界定：調(diào)查問卷是社會調(diào)研中的一種數(shù)據(jù)采集方式，當一個學者要想根據(jù)社會調(diào)研來科學研究一個狀況時（例如哪些要素危害客戶滿意度），他可以用問卷調(diào)查采集數(shù)據(jù)信息，這種難題根據(jù)一定方式讓客戶填好，隨后取回梳理剖析，進而下結(jié)論。

關(guān)鍵字：數(shù)據(jù)采集——定量分析；下結(jié)論——解決困難

處理以下難題：

• 獲得意見反饋，提升商品；
• 掌握市場的需求，確定產(chǎn)品價值；
• 掌握滿意率；

調(diào)查問卷操作步驟：

• 早期提前準備：明確目標、確立群體、用戶需求、明確樣版總數(shù)；

弄清楚商品現(xiàn)階段所處在前期、增長期或是成熟；前期商品找尋種子用戶做為產(chǎn)品中心，成熟商品挑選全部申請注冊客戶做為試品庫。

• 調(diào)查問卷設(shè)計：難題的設(shè)計方案循序漸進，不談反復(fù)的難題、難題設(shè)定要有效（不必顯著導向性/要基本上遮蓋選擇項）

設(shè)計流程：明確提出假定——明確問卷調(diào)查構(gòu)造——列舉文章標題及選擇項——改動及檢測——項目分析報告再次修定——宣布檢測；

• 問卷調(diào)查推廣：依據(jù)調(diào)查總體目標、群體及需要回收利用總數(shù)挑選推廣方式；

線下推廣方式：立即街訪；網(wǎng)上方式：電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問卷調(diào)查；

推廣提議：一般互聯(lián)網(wǎng)項目挑選網(wǎng)上推廣；刷題時間不能超出3分鐘；總體目標客戶要確立，以防危害回收利用實際效果；推廣一般必須給客戶鼓勵；問卷調(diào)查方式能夠靈便，如手機游戲的游戲玩法；

• 回望剖析：數(shù)據(jù)分析；

出現(xiàn)異常問卷調(diào)查刪掉——合理初始問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析———開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析——輸出數(shù)據(jù)信息結(jié)果

• 匯報編寫：輸出結(jié)果；

必須有見解輸出，而不是陳列設(shè)計數(shù)據(jù)信息；

客戶采訪

界定：節(jié)目主持人盒客戶零距離地聊天來掌握消費者的心里和方式的基本上研究思路。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)：定量研究方式 ；根據(jù)客戶表述，精準定位，發(fā)掘難題身后客戶的要求；

基本上步驟：

• 采訪總體目標：明確目標（發(fā)展新業(yè)務(wù)流程/目前作用提升/檢索新很有可能）
• 訪談提綱：緊緊圍繞總體目標，設(shè)置問題；

采訪tips：提前準備有關(guān)個人整改措施，難題有一個默認設(shè)置 的次序，難題從宏觀經(jīng)濟到外部經(jīng)濟；

疑難問題種類：客戶基本情況、對公司時間的掌握水平、領(lǐng)域工作經(jīng)驗和專業(yè)知識、總體目標和個人行為、見解和動因；

• 邀請客戶：依據(jù)總體目標挑選群體；

  • 領(lǐng)域杰出客戶：深層掌握你商品所屬領(lǐng)域各種商品的人；
  • 關(guān)鍵客戶：能產(chǎn)生資源、現(xiàn)金流量，及其更多客戶的人；
  • 低頻客戶：應(yīng)用商品但不常常用的人；
  • 外流客戶：曾應(yīng)用過商品但如今無需的人；
  • 邊沿客戶：不應(yīng)用你產(chǎn)應(yīng)用其它相近商品或服務(wù)項目的人；
  • 非客戶：徹底不運用該商品的人；

  發(fā)掘商品新機會——杰出客戶/關(guān)鍵客戶；

  找尋用戶增長的方式 ——外流客戶、邊沿客戶、非客戶；

  找尋客戶減少的緣故：外流客戶；

  客戶滿意度及提升方位：外流客戶、低頻客戶、關(guān)鍵客戶；

• 采訪全過程

• 采訪匯總